上次我们提到，产品经理最核心的能力就是产品设计能力。这一能力可分为交互层、架构层、战略层三部分，每一层都需要产品经理去做决策和取舍，而依据则是对用户心理和人性的深刻洞察。

在我们上上次讲产品经理需要的素养时，曾经提到过乔布斯发明iPhone的故事，这就是典型的需求挖掘。天赋极强的人可以直接凭借感知，而我们可以通过学习借鉴来培养。

2020-12-19

首先要明确的一点是，用户的深层次需求往往不是说出来的，而是挖掘出来的。

用户是非常容易说谎的。如果你问他“我们有这样一个功能，你想不想要或者会不会用”，那么他大概率会做出正向回答。

一是碍于面子，会难以做出拒绝的回答。二是在提问时已经做出了诱导，人们容易顺着提问者的思路和情景往下回答。

如果真的做实验去看，往往会发现，他们并不会真的去使用。

所以，更合理的方式是，给他提供一个日常的使用环境，观察他是否会用、用什么、怎么用。行动是最真实的表达。

除了细致入微的观察外，还需要进行思考，思考背后的需求是什么。

在日常环境下，用户的真实行为往往是无意识的，即使询问，对方可能也无法准确说出自己的意图和心理，需要我们进行分析。

这么说听起来可能比较虚，我们以网易云音乐的评论为例来实际看一看。

在网易云音乐之前没有任何一个音乐软件做评论功能做成功，企鹅智库还曾经做过一个用户调查，仅有5%的用户有音乐评论的需求。

有内容的地方做评论功能按道理应该是一个非常顺畅的场景，但是为什么其他的音乐软件都做不起来呢？

我们想一想，评论功能的用处是什么呢？

评论意味着表达自己的观点、和别人交流沟通，而听音乐是较为安静的场景，一般不需要过多的交换观点。

但是音乐评论真的是不需要的吗？我们仔细观察、分析一下，评论本质上是满足了用户的什么需求？

讨论式的交流是需要的，但是还有另一种更为广泛的沟通，就是通过交流获得情感上的共鸣。

听音乐时往往会有一些场景，比如失恋了的难过，比如时光一去不复返的惆怅，这些心情通常是能够产生共鸣的。

而网易云音乐的评论也并非如一般论坛或文字的评论一般，大家针对内容进行评价或讨论，更多的是由自身经历所引发的一些情感交流。

专业的乐评受众很小，但情感的共鸣是普适而广泛的。这是网易云音乐的评论能做起来的原因。

用户听音乐的背后是表达情感共鸣，这才是真实的用户诉求。

那怎么能够分析挖掘出这一层次的诉求呢？

一方面是在点滴中培养自己对用户心理的感知能力，广泛去使用各类不同的产品，体会其中的心理。

另一方面是，深入的观察和思考。多留心观察了解身边人的使用情况和使用场景，并且深入去分析背后的诉求和心理是什么，不仅仅停留于表面所表现出来的诉求，而是多问几个为什么，抽丝剥茧、深入到心理诉求的层面。

好了，那今天的内容就到这里，希望对同学们有所帮助。