我们之前讲的产品设计也好、决策规划也罢，都是做事的维度，而沟通协作是完全不同的另一面，是做人的维度。

在现代社会精细化分工的影响下，单打独斗的模式往往难以为继，通过各角色协同完成目标是越来越常见的模式。

对于产品经理这样一个天生需要多团队配合的角色就更是如此了。

多团队协作中有一个非常大的难点，就是大家都是平级的，不存在汇报关系。

没有谁能够通过行政权力完成主导，所以必须以理服人，通过协商讨论的形式完成配合。

管理学中有一个著名的乔哈里视窗。它把人际沟通比作一个窗子，并且划分四个区域。

第一个区域是开放区，这是一个自己知道、他人也知道的区域，信息是公开的、自由流动的。

第二个区域是隐秘区，这里的信息只有自己知道，他人不知道，比如一些秘密、个人经历等。

与它相对的是第三个区域盲区，这里的信息自己不知道但他人知道，可能是一些未知的知识，也可能是自己未发现的一些弱点和坏习惯。

最后一个区域是未知区，这里的信息自己和他人都不知道。

共同的开放区越多，沟通越顺畅，也越不容易产生误会。而扩大开放区的方式，就是通过倾听来减少未知区，以及通过表达来减少隐秘区。

在多团队协作中也是一样，倾听仔细与表达清楚能够大幅降低我们的沟通成本。

表达清楚意味着表达是有结构的，更重要的是对方能听懂。

我们经常误以为表达不清楚是语言表达能力的问题，但更多时候是由于没有想清楚。

在沟通前明确目标是什么、有哪些要点需要沟通、需要达成什么结论，才能有效组织沟通会议。

一个非常好的方式是，事先把它们梳理出来并且同步对方，让双方心理有数、做好准备，不仅能够极大提升沟通效率，也是对对方尊重的表现。

另外，在表达的过程中还需要注意运用同理心，使用对方能听懂的语言，避免过度专业化和技术化的用语，尤其是在和不同背景、不同岗位的团队沟通时。

沟通还需要双方达成共识，注意倾听对方的看法与表达清楚同样很重要。

首先要留意去询问对方的意见，其次是要在过程中确认自己的理解是否到位。

当遇到一些难以理解或不确定是否理解到位的地方时，可以反向去询问，将对方的话用自己的语言复述一遍，再让对方确认是否是同样的意思，以确保信息传递过程中没有出现偏差。

当沟通结束时，我们应该再次重申达成的结论，确保沟通的有效性，避免沟通过程聊的很好、但最后目标没有达成的情况。

常见的方式是，以书面形式产出纪要，明确达成的结论、后续待办事项以及相应时间节点给双方确认。

由于各角色的立场与目标不同，在沟通中出现分歧也非常正常。

比较好的解决方式是，了解双方的目标，找到其中的共同点，以达到合作共赢。只关注自己的目标而让对方一味配合或反过来都是无法持续的。

通过倾听与表达促进理解，也能够有效减少分歧。对方今天精神不振可能是由于昨晚通宵上线过于疲劳，而不是对你不满。

能够通过询问与主动表达了解更多信息，就能避免先入为主的偏见和许多无谓的争端。

对于实在无法调和的问题，上升到共同领导进行决策是最后的手段，但是这一手段要非常慎用。

施压能够解决一时的问题，但是可能会让对方感到被强迫，影响后续合作的进行。

好了，那今天的内容就到这里，希望对同学们有所帮助。