有两个教徒去教堂向神父祈祷，这时其中一个教徒在祈祷的时候烟瘾犯了，便问在场的神父，祈祷的时候可不可以抽烟？神父说，这是对神不尊敬，当然不行。此时坐在他旁边的另一个教徒也想抽烟。他是这样问神父的，吸烟的时候可以不停止祈祷吗？神父回答，难得你有这样一份心意，当然可以。

在这个事例中不难看出，两位教徒虽然表达了同样的意思，但因为其说话的技巧不同，得到的答案

也完全不同。所以说当我们同别人交流时说仅仅将意思表达出来，可能效果一般。这时如果我们能加点策略技巧在里面，使对方产生强烈的共鸣，便更能达到预期的效果。

项目工作中更是如此。由于职业特性，我们常常要与形形色色的客人打交道，上至政府国企，下至普通百姓。然而面对这些性格特征各异、知识背景不同的客户。大多数技术背景出身的项目经理应付起来难免手忙脚乱，困难重重，甚至一不小心就会前功尽弃，导致项目失败。那么什么样的沟通方式才能让客户感觉舒服，使效率翻倍呢？总结了以下三点。

一、如是第一次见面，幽默的介绍自己。

在项目工作中，当我们与客户初次见面时，想让对方记住自己，最简单的方法就是让对方记住自己的名字。如果在介绍时只是简单的报出自己的姓名，我姓某，叫某某，这样的介绍肯定算不上有技巧，也许只过了三五分钟，别人已经把我们的名字忘的一干二净。然而一段幽默的自我介绍能够让他人牢记你的名。例如你可以对自己的姓名做一个简单且容易被别人记住的介绍。我叫杨英英，英明的英。

认识我，你会变得越来越英明。这样幽默精彩的介绍，客户想记不住都难。

二、耐心倾听，不要打断对方。

一位主持人采访一名小朋友，你长大以后想要干什么呀？小朋友，天真的回答，我要当飞机的驾驶员。主持人接着问，如果有一天你的飞机所有引擎都熄灭了，你会怎么办？小朋友想了想。我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。现场的观众笑得东倒西歪，这时孩子的两行热泪夺眶而出，于是主持人问他说为什么要这么做，小孩的回答透露出一个孩子真挚的想法，我要去买燃料，我还要回来。

这个例子告诉我们他别人说话时不要只听一半，更不要把自己的意思投射到别人所说的话上，要求我们在项目工作中不仅要会说话，还要会听话。对于有需求的客户来说，项目经理应鼓励客户多说话，调动客户说话的欲望，使客户一吐为快，项目经理能更全面的了解情况

三、礼貌沟通，适当赞美。

忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。一般来讲，如果我们面对的客户没有建立起很深的交情或信任基础时，一般不要直接否定客户，或与之据理力争。这样很有可能会让客户反感，而对日后的合作不利，最终影响到项目的成功。项目经理与客户沟通时，要保持良好的态度和谦虚的心态，沟通时，语气要礼貌柔和，适当赞美，让客户感觉到你不但是一位了不起的技术大咖，还是一位修养高尚的雅士。

作为一名项目经理，既是团队管理者，也是一名外交官。懂得说话的艺术，多倾听，耐心加上高情商，相信再麻烦的客户你也能搞定。