唯品会的逆袭
概述:天猫(淘宝)是男性思维构建的服装销售平台,提供的服务是“搜产品”。唯品会是女性思维构建的服装销售平台,提供的服务是“逛商店”。我认为二者最大差异是这点——标准化需求(主动搜)和非标准化需求(被动逛)。我本人男
天猫(淘宝)是男性思维构建的服装销售平台,提供的服务是“搜产品”。
唯品会是女性思维构建的服装销售平台,提供的服务是“逛商店”。
我认为二者最大差异是这点——标准化需求(主动搜)和非标准化需求(被动逛)。
我本人男性,以前是电商行业从业人员、淘宝和天猫卖家。我在天猫和唯品会都买过衣服。
在天猫买衣服就是搜关键词,要么是产品名称,要么是品牌名称。顾客想好了买什么,找到路径进来,买了就走。顾客来买,买的是结果。
唯品会提供的“逛商店”,不要求顾客想好买什么。我每天提供几个品牌的特卖,你点进来看就行,看到哪个产品高兴,你就买哪个产品。顾客来,更多是体验逛的过程。
我大部分服装都在天猫买,只在唯品会买过一次。在唯品会买的是一个组合搭配,一件衬衣加一件毛衣,两件颜色搭配起来非常好看,品牌是一个没听说过的牌子。
在去唯品会之前,我根本没想过我会买这样的一个组合。等看到这一套的时候,就决定买了。这种购物体验,是天猫无法提供的。因为我在天猫习惯了搜关键词(名称,品牌,或者其他关键词)。
我实在无法想象,这种“顾客本来不想买,但是看到一件忽然就买了”的需求,能通过什么关键词什么排序规则来实现。非标准化继续演化,形成了多个差异,让淘宝天猫大喊:“臣妾做不到啊。”产品需求差异。
天猫卖服装,大牌和低价好卖,非大牌非低价的需求被忽略了。天猫上大牌好卖。每年几次大促,双11双12什么的,某些大牌旗舰店都是上亿的销售额。平时卖也好卖,因为品牌有知名度,消费者一搜名称就找到了。低价好卖更好理解,输入产品名称,点按销量排序,靠前的都是低价。
问题来了,你的衣柜里面就只有大牌和低价两种类别的服装么?不是,肯定有很多既不是大牌,又不是低价的产品。比如,你追求某种独特的款式,天猫的列表页和搜索引擎能帮你么?很难。天猫只能给你提供标准化的分类,对非标准化分类没法满足。我在唯品会买的衣服是一套,一件毛衣和一件衬衣,唯品会把这两个产品放在一起卖。
要是放在天猫,我搜索哪个类目,能找到这样一套搭配的东西?我搜索什么关键词,能找到类似的东西?品牌定位差异,合作模式差异,形成供应链差异,使唯品会每天都有新花样,产品更新速度快。天猫淘宝上东西虽然多,但是大部分东西更新很慢,都是打造爆款,一个爆款一热就热一季,每天都排第一,对消费来说没有新鲜感。
大品牌,哪怕是ZARA这样更新很快的品牌,更新速度也有限的。唯品会不一样。中国有大量的不太知名的二三线品牌,这些品牌虽然不出名,但是质量不错,而且各有特色。今天推3个品牌,明天推5个品牌,消费者觉得每天都新鲜,每天都有逛啊。可能你有疑问,天猫不是最大最全吗,为啥消费者在天猫买不到这些“新鲜”的品牌?就是因为它太大了,太全了,大量有潜力的产品被淹没在搜索列表页里面了。 天猫淘宝搜索规则最大的权重是销量,销量大的永远排前面。这些小品牌是没希望在列表页脱引而出的。首页,活动页都照顾大牌,特别是有大促的时候。为啥,大牌知名度高,稍微推一下销量就堆起来了。
购物狂欢节几百亿的“纪录”,靠谁来堆,靠全国著名大牌还是二三线小牌?更重要的是,小品牌去天猫,要长期经营。没法玩啊!!!!我有个同学,是某上市公司旗下女装品牌的省一级负责人,本来做是品牌连锁店的。前两年电商冲击实体店比较厉害,她一度想过做电商来清清库存,又不知道怎么做。
后来实体销售有好转,她就放弃了电商的想法。让传统行业的商家去开天猫店,自建团队,长期经营,实在有点强人所难。唯品会这种特卖模式,正合适。卖了一批货就OK,不要去网上开店天天发愁怎么运营。天猫“大有大的难处”,唯品会正好利用了这一点。资源分配不均,很多小品牌得不到充分得展示。唯品会说,我每个品牌都推,上首页推!产品太多,一个类目下几千几万件商品,没法快速分类,只有靠搜索关键词,造成消费者“搜不达意”(我搜出来的东西,跟我真正想看到的东西有距离)。唯品会说,来我们首页挨个点呗,什么搜索,费那个劲干嘛。
广告位太多,但是没法精细地抓住消费者需求,只靠技术手段(好像是靠COOKIE)然后按照机械得算法(比如销量排序)来推荐产品。唯品会……(我暂时没发现他们在哪里投过广告,不好评价)总结,唯品会和天猫的差别,是以“搜产品”和“逛商场”为分界线,你向左我向右,最后天各一方。其实,天猫京东当当卖服装的套路差不多,都是“搜产品”一派的。
唯品会作为“逛商场”一派的代表,跟这些巨头井水不犯河水,自己快速成长,股价从几刀涨到200多刀。大概就是这样。以上为个人观点,有说得不对的地方欢迎指正。