如何做好项目调研？现在的自由顾问水平真是参差不齐，以前我以为技术很重要，现在发现交流沟通理解更重要。一个样品借用功能到上线的时候还各种问题，各种修改，我是服了。到了系统测试阶段，才说子母件方案不行，后面改成选配方案。哎，项目经理没有把控好，问题是项目经理要如何把控才能预防这些事情发生呢？

今天不站在项目经理角度，我们站在实施顾问角度说一下项目调研。

如何做好项目调研工作。一个产品做出来要是客户真正想要的，你必须要之前做好客户调研工作。这里要注意几方面：

1.这个产品或者某项功能可能涉及到多个岗位使用人，不同人员有不同意见，你必须搜集所有使用人的意见综合起来，统一起来，让所有人员满意并且签字；这里里面你调研的人员是不是已经覆盖了所有人员呢？你必须打个问号？有时客户的负责人也不知道是不是所有人员都覆盖了？假如后期发现有些没有覆盖有其他已经怎么办呢？

2.你调研的人，他们由于岗位不同，受教育水平不同，对业务理解也不一样，你必须可以 站在对方角度思考问题，这点，很多人都无法做到，总是站在自己角度说一堆专业术语，什么E库存，sto，结果你说的未清跟客户关键用户说的未清根本不是一回事；

3.相关联的单位业务人员需要让他们相互理解，例如你提出按单采购业务，采购单根据销售订单自动创建，这种就会对采购和销售部门都会有影响，必须两方一起拉过来交流清楚，是否可以实现；

4.了解熟悉用户目前做单模式，按什么习惯搜索，创建，参考；新模式对用户的影响和变化，需要提前告知和提醒；

5.多考虑业务极端情况，有没有可能免费赠送，发货后又退货，再补货，或者先发货后退货可能，打个角度与用户交流打开对方思路；了解用户潜在需求，而不是表面功能；

6.调研：一般分成三轮；

第一轮是基础交流，清楚了解用户需要；

第二轮是对需求提出解决方案，让用户选择方案；

第三轮做出一个demo，让用户体验并确认方案可行；

7.对于大型复杂的项目，用多个维度做分类汇总，多角度进行分析，才能更好了解整体框架（项目经理做的事情）；

8.调研必须有完整的调研问卷，用户回答必须做到3w，谁做?(who)；如何做？(how)，前后顺序如何，步骤如何，为什么这样做？(why)；