哈喽，大家好，我是苗神，一位边玩边赚又会营销的变现咨询师，欢迎来到我的课程，今天我将为大家讲述：高效沟通的N种秘密武器。

人们在沟通中遇到的各种问题，归根结底都是由于不恰当的沟通形式和沟通方法造成的。

一般来说，形式包括方法，这是从定性的角度说的；从定量的角度，方法可以是多种多样的，而形式则是有限的，约定俗成的几种。形式和方法都可以随着社会的变化而发生变化，只是在量级上，方法总是多于形式。

沟通形式是指沟通所采用的方法和样式，它更加抽象更偏战略性。比如它包括但不限于语言沟通和非语言沟通，正式沟通和非正式沟通，直接沟通和间接沟通，面对面沟通和非面对面沟通，等等。

语言沟通和非语言沟通

语言沟通包括口头沟通和书面沟通。

非语言沟通则包括

1、身体语言沟通：通过眼神、面部表情、手势、肢体动、，服饰等表达意图。

2、副语言沟通：通过音量、音调、重音、声调、喜怒哀乐、停顿来表达意愿。

3、物体的操纵：通过物体运用的运用和环境布置表达意图。

一般来说，沟通是由35%的语言沟通和65%的非语言沟通组成的，所以两者结合起来的沟通效果是最好的。

正式沟通和非正式沟通

所谓正式沟通，一般是指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递和交流。例如组织与组织之间的公函来往、组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期信息交换等等。相比非正式沟通，正式沟通往往伴随着的仪式感，更有助于产生持续的绩效。

非正式沟通，是指在正式沟通渠道以外信息的自由传递与交流。非正式沟通和正式沟通不同，因为它的沟通对象、时间及内容等各方面，都是未经计划和难以辨别的，但是他的速度却很快，效率也很高！

在相当大的范围内，非正式沟通的发展也是有利于决策对于信息的需要。非正式沟通较正式沟通具有较大的弹性，它可以是竖向流动，横向流动，斜向流动，一般也比较快捷。在许多情况下来，自非正式沟通的信息反而更容易获得接收者的重视。由于这种信息一般以口头方式传递，不留证据，不负责任，许多不愿意通过正式沟通传递的信息很可能在非正式沟通中被透露。

面的面沟通和非面对面沟通

1、面对面沟通

优点：真实，拉近距离；便于说明复杂问题；沟通效率高。

缺点：无记录；多人沟通时效率可能低；一旦陷入僵局回旋余地较小。

2、非面对面沟通

通过语音（包括但不限于电话，语音等）沟通；通过文字，比如邮件、微信等社交软件沟通；通过动画表情沟通。

语音沟通（以电话为例）

优点：及时、有效；沟通效率较高；适合解决紧急但不太重要的问题。

缺点：不利于传达微妙的情感；特别复杂的问题仍不容易说清楚；有可能引起误会。

文字沟通

优点：沟通方便；截图、发送文件方便；可多人同时对话；适合解决争议不大的问题。

缺点；容易被忽略；一些复杂的问题很难描述清楚；容易产生误解；不利于解决争议；过于随意，不适合说重要紧急的问题。

“冰山式沟通”

萨提亚曾描述过这样一个现象：在人群中，无论人们的真实 感受和想法如何，总有50%的人回答“是”（讨好型）；30%的人回答“不是”（指责型）；15%的人既不回答“是”，也不回答“不是”，也不会给出他们真实感受的任何线索（超理智型）；还有0.5%的人会表现得若无其事、毫无知觉（打岔型）；最后只有4.5%的人是真实的，他们是一致型的。

在上述五种沟通模式中，95.5%的人表现出来的就是典型的“冰山式沟通”，即：“所见非所得，惊吓在其后。”

如何避免“冰山式沟通”，主要有以下几个方法

第一，营造良好的容错氛围，让大家敢于直言

第二，多问几个“为什么”和“如何做”

第三，5A心灵之旅

“5A”包括：Aware（觉察），Admit（承认），Accept（接受），Action（行动或改变），Acknowledgement（欣赏和感谢）。

回到开头，我们已经知道，沟通中除了沟通形式，还包括沟通方法。那么何为沟通方法呢？

其实，沟通方法就是指沟通所采取的途径、步骤和手段等，它更具体，更偏战术层面。比如，工作汇报是沟通，求职面试是沟通，晋升答辩是沟通，公众演讲是沟通，直播带货是沟通，商务谈判是沟通，电话营销也是沟通。工作中，员工向老板申请预算需要沟通，吸引投资人融资也需要沟通。

所以在我们的生活中，沟通无处不在，沟通至关重要。

今天的内容就到这里了，谢谢大家，下期再见

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