哈喽，大家好，我是苗神，一位边玩边赚又会营销的变现咨询师，欢迎来到我的课程，今天我将为大家讲述：沟通翻车，是什么原因导致的。

说话本身就是人与人沟通的基本形式。其重要的沟通形式除了我们日常聊天，还包括商务谈判、吸引融资、求职面试、申请预算等等。在这些沟通场景中，是把对方说笑了还是说怒了，结果显然是不同的，甚至是大相径庭的。

普林斯顿大学在对一万份人事档案进行分析后发现；智慧、专业技术、经验，这三者只占人成功的25%，其余75%的因素则取决于良好的人际沟通。仍而不幸的是，很多人并不善于沟通，更很少意识到沟通的重要性。

现实中，因为各种主观原因，比如自身没有经过专业的学习和培训，缺乏同理心和沟通的技巧，不重视，心不在焉；或者受各种客观因素的影响，比如：环境的干扰，语言文化上的差异，信息传递失真等，导致一方觉得自己是“秀才遇上兵，有理说不清”，另一方面的感受则是“话不投机半句多”的情况比比皆是。想想看，在这种情况下还能达成什么交易？又怎么能达成交易？

案例一 人身攻击

同事A找到同事B，试图通过当面沟通找到问题的症结并且妥善解决它。

两个人都是与问题相关的当事人，结果沟通来沟通去，逐渐将争论的焦点归集到“到底是谁导致了这个问题的发生”这件事上：A说主要原因在B，是B没有按流程办事，而B则说是因为A执行力不足。最后问题不但没有得到解决，A和B还开始相互指责，吵到不可开交，险些当着同事的面大打出手，最终不欢而散。

案例二 文不对题

一次面试中，面试官问面试者：“你平时是怎么学习充电的？

大概面试者对于这个问题准备的很充分，于是很愉快的打开了话匣子：“我觉得学习充电对于职场人非常重要，因为......"

可想而知，面试者没有听清楚面试官的问题，没有将问题的核心聚焦在“怎么学习充电的”这个问题上，而是一头扎进了“为什么学习充电是重要的”这个“坑”，并且一时半会儿又没有爬出来。而面试官则由开始的等待，慢慢地到有点焦虑，逐步变得不耐烦起来，脸色也越来越难看。最后的结果可想而知了。

案例三，信息失真

有一次团建活动，我们玩一个叫信息接力棒的游戏。八个人一组站成一排，编号为1~8，每个人之间都隔开大约1米左右的距离。游戏规则是主持人告诉1号一段信息，他不可以记录或者提问，然后他走过去告诉2号，不可以让其他人听到信息的内容，然后2号告诉3号，3号告诉4号，依此类推，直到7号告诉8号，8号的任务是要当众公布信息的内容。

那次，1号从主持人处得到的信息是：“老板让我告诉你，这个项目至关重要，决定了公司的这个方面业务能否健康的发展下去，只要利润不超过5%，就要不惜一切代价的拿下，有什么问题可以随时找他”。

结果传到8号变成了:"老板说这个项目决定了公司的生死存亡，必须不惜一切代价拿下，就算不赚钱也值得，关键是要赢"。

你看，这条信息传递到最后完全变了味儿，而商场如战场,假如把这个事件放到到真实的场景中，这条信息的杀伤力有多大，简直不可想象,为什么看似简单的一个对话，经过几个人的传递就完全变了样，这是因为，一方面，每个人在听的过程中都可能或多或少地的漏掉了一些信息——有意的或者无意的；另一方面，每个人在传递信息的时候，都可能不自觉地在其中加入了自己的理解，于是，随着传递链条不断加长，信息也越来越偏离了它本来的意思。

因为沟通惹的祸这样的案例数不甚数。虽然其原因各式各样，比如，有的是语言的问题，有的是理解的问题，还可能有逻辑的问题、关注点的问题，或者信息传递失真的问题，等等。但是结果都是一样的：沟通不利导致双方没有达成共识，并最终影响结果。

今天的课程就到这里了，谢谢大家，下期再见！

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