大家好，我是卓瑛！首先，欢迎大家来到天使学的学礼仪线上课程，今天我们将进入社交礼仪篇之称呼礼仪：在不同场合让称呼更有价值

说到社交礼仪是商务交往中不可或缺的通行证，因为在商务活动中，人与人会面，我们免不了需要彼此问候，相互称呼，握手，介绍，包括商务用餐等等，而这里面的每一个细节都隐藏着礼仪与商机，同时，它也是对我们个人礼仪修养的一种考验，接下来我们就先来说说商务社交中的【称呼礼仪】

【称呼的重要性】：

称呼：是人际交往第一步，例如：人与人之间交际，在开始对话时总要先有个称呼,这个称呼不仅能体现彼此间的身份,关系,同时也能够展现你个人修养,风度,因此，看似一个小小的称呼，其中包含很大学问！那么，在社交中，我们如果是犯了称呼礼仪中的那些忌讳，不仅会惹得对方不快，自己也必定万分尴尬，尤其对于职场人士来讲更是需要注意，为什么呢？

举个例子：比如：在职场上，你作为初入职场的新人，确跟着别人一起，叫某位同事为“小王”其实呢人家比你还大两岁，且资格很老，那你这种自来熟的称呼方式，一定会令对方不悦，比如说：在公司非常正式的总结会上，你莽撞的用私下的叫法或称呼对方的绰号例如“老李老李”来称呼李总监，（尽管关系好）那在正式场合中这对于李总监本人，和你所处的场合来说都是极不尊重的！对方

也是会产生不悦！

再或者说有位同事明明已经换部门了，你却呢，还用对方原来的职务称呼她，如果对方是提升了，容易让对方认为你是在嫉妒她，如果对方降职了，那也很可能让对方认为你挖苦他。由此可鉴呀，我们称呼别人不单是凭自己的经验，就能让对方满意，让大家满意。你必须综合考虑包括身份，年龄，职务，场合及与他人的关系等多方面的因素，这样才不会出错，因此，掌握必要的称呼礼仪是社交中非常重要的一环节

那么，接下来我们就来具体讲讲，如何让你在不同场合得体的称呼？

【称呼的种类】为了便于大家更好的学习与记忆！我把称呼礼仪，按场合划分2大类：正式场合和私人场合

①首先来看一下

在正式场合的社交和工作中常常会用到哪些称呼呢？

• 1）常规通用称呼：比如：在正式场合中，我们通行称呼先生/女士,其中，有些人也会称呼小姐，但我们会发现，在很多的地方性称呼当中,”小姐”一词是很少用的,特别是北方地区,会让人联想到冒犯之意。

所以，这里卓瑛老师提醒到大家，我们在正式场合中最好用通行的先生/女士，这样就一定不会出错了,如果想让对方的体验感更好,还可在前面再加上对方姓氏

比如：张先生,王女士,这样对方的尊重体验感会更好，什么时候用尊称呢？请记住当你第一时间得知对方姓氏的时候就要去用尊称了！

• 2）职业称呼：在我们规范性称呼当中,还有职业称呼, 什么是职业的称呼呢？

比如：我是一名老师,那么各位在称呼我的时候,就可以叫卓瑛老师; 称呼对方职业好处呢，是会瞬间拉近彼此之间的距离！举个例子：在我平时健身的那家会所呢，通常那边工作人员会叫我高女士,那后来通过了解，熟悉知道了我的职业,见面后就会叫我高老师，那这个时候,我们是不是会感觉更加亲切,所以,当你想了解和走进你客户的时候,请记住他的姓氏,记住他的职业,这也是一种尊重,同时也会拉近彼此之间的距离。

• 3）职称上的称呼：那我们再来看一看,职称上的称呼，比如对方是：工程师 教授、博士！例如：我们在社交过程中发现，交往对方是某某大学的一名教授,那当我们得知后就要第一时间称呼对方，例如你也可以叫他,王教授,李教授等等，如果你知道他是某某医学博士,也一样，你也可以叫他刘博士等等！

大家想一下，当我们如果能在对方学术上进行称呼的话,这是不是会被认为,这是在肯定他,所以，大家记得，通常在对对方学术上称呼是代表一种对他内在的一种认可，总之，称呼原则是就高不就低的！

 当然了，如果当你碰到比自己职位高，但目前还不是很了解对方情况，有点摸不准应该叫对方什么合适的时候，你就直接喊‘某老师’以表示自己要向对方学习的意思！好了，以上这些都是属于我们正式场合的规范性称呼,因次，你会发现,这些称呼一叫出来,一方面,拉近了彼此的距离感,另一方面,可以给予了对方肯定与尊重。

那我们在职场当中,对待客户的称呼,是不是都要用规范性称呼呢?答案是：不一定

比如,我们今天接待的一位客户，她是初次到访的六十岁左右女性,那么，我们称呼她为----女士, 没有问题。那么，经过我们的沟通了解服务后,知道这位女士的姓名了,她也成为了我们的老客户,那我们此时如果，再称呼她为女士,是不是有些太生疏了呢,那如果我们喊她李阿姨,是不是显得更有亲和力一些呢?所以,称呼,也是需要看场合,看关系的。

好的,那么接下来,我们在私人场合还会有习惯性称呼

私人场合的称呼相信大家并不陌生，但有个小细节还是需要提醒大家，比如：年纪比我们大的,关系好的，我们会叫他老张,/老李,对吗？这种习惯性称呼是建立在彼此很熟悉,彼此很认可的情况下，但是我不建议各位把这个用在我们的工作中去叫我们的客户， 那叫同事可不可以呢?当然可以! 但关键别忘记我们前面说过的要分场合，

例如，如果有客户在场的情况下，就不可以这样老张老王称呼，我们还是要使用规范性叫法,来体现我们团队的专业感和职业性，所以在这里,大家要学会做一个区分,正式场合是忌用简称，昵称

【称呼的禁忌】

最后，来看看在较为正式的场合里，有哪些称呼我们不能够使用或者说要避免的呢？①替代性称呼：就是说用那些非常规的代替正规的称呼 ，给大家举个例子吧？

关注我的朋友都知道，去年我在线下给很多大型的医院做过培训，其中，在称呼上呀就会出现很多或者说发现很多这样的情况，比如：医院里的护士有时与患者沟通时会喊：“15床”打针了，23床量体温了等等、包括我们也会发现一些服务行业中，直接称呼顾客为几号几号、（以桌号代替称呼）或者“下一个”等等，这些其实都是很不礼貌的行为，在工作中一定要避免！

②尊者直呼其名：什么叫直呼其名呢？我们说称呼大家都知道，是建立在尊重的基础上,很多时候我们在职场当中,例如：当收到对方的名片的时候,有很多朋友会很顺口的念出上面所写的全名,例如：张军 这样其实是极不礼貌的，所以，当您收到他人名片时，您一定不要直接念出对方名字，而是要做一件事,就是在念名字后面补一句他名片上的头衔，例如：某某先生/某某院长,就好了。而不是直呼其名！

③地域性称呼：比如说幺妹,师傅…大家都听过对吗？举个例子：我同学是成都人，她曾经就说像在他们成都,称呼对方经常会说,”乖乖”。比如好闺蜜之间会这样叫,父母叫自家的孩子也会这么叫,甚至有的朋友也会叫自家的宠物也是叫乖乖。

又例如：在广东,喜欢叫靓女/靓仔,网上还有人说广东人称呼女士是最好听的,比如,小妹妹就喊靓妹;年纪稍大的就是靓女;再大一些的就是靓姨。 所以我们会发现,在地域风俗的称呼中,它还做了区分 ！而我们最多只能入乡随俗而不应该不分地域的，区别的在一些场合乱用地域性的称呼！

④语音谐音：职场也好，官场也好，称呼时注意上司的姓氏与职务的语音搭配，也是非常的关键，举个例子，例如：咱们中国官场流行简称，一般正职以姓氏加职务称谓的第一个字，如“赵厅”“王局对吗？那你有没有想过，如果此时你刚好赶上一位姓傅、或姓戴的一把手，请问此时您直接开口就叫“傅厅长”“戴局长”，对方准不高兴，对吗？因为你这样叫呀，外人咋一听，会误以为他是副职或临时代办呢！对不对！

再比如：有时遇到姓范的~例如有位局长姓范！“饭局”那咋办呢？所以，遇到类似这种容易引起谐音误会的姓氏时，有个好办法就是略去对方的姓氏，直接称呼对方的官衔，例如“厅长”“局长”就可以了！

        总之，称呼是交际之始，交际之先，无论生活还是职场中，我们都要慎用称呼、巧用称呼、善用称呼，因为它将使你赢得别人的好感，也将有助于你的人际沟通更加顺畅地进行

好了，今天的课程就到这里，下节课我们继续为大家分享社交礼仪篇之握手礼仪———如何用你的手握出经济效益呢？ 我是卓瑛，感谢大家的聆听，我们下期再见！