大家好，我是卓瑛！首先，非常欢迎大家来到天使学的学礼仪线上课程，今天我们将进入社交礼仪篇之拜访礼仪： 让您的拜访事半功倍！

在职场中，由于业务或其他交际的需要，我们难免要去拜访客户，但在拜访时也一定要遵循一些基本的礼仪，否则会让自己的个人形象大打折扣，对于公司的形象也有害无益。就好比一个在别人眼中，没有任何礼仪规范的业务员或职场人士，他一定是不会给他人留下，可以良好合作的好印象，可以说于公司不利，于个人也不利。

所以，今天我们的课程，就从商务拜访礼仪的拜访前 ，拜访中 ，及拜访后逐一为大家介绍各环节中需注意的问题，希望可以帮助您在商务拜访中事半功倍，进而获得客户好评，为你的美好职业形象加分！

第一：【拜访前】

①提前预约：
没有人会欢迎“不速之客”，未经预约而贸然登门拜访，会干扰对方的工作和既定的日程安排，引起反感，而且对方在没有充分准备的情况下仓促接受拜访，也会影响到沟通的效果。如果有特殊原因而无法事先预约，要向对方说明原因，请求谅解。在预约时，要告知对方你拜访的目的，以便对方做好准备，有条不紊地接受你的访问。

另外，在约定访问时间时，要注意避开对方吃饭、休息，特别是对方午睡的时间。
不论是通过电话还是其他方式预约，都要谨记：口气要委婉，请求对方接受拜访，而不是命令对方接受拜访。另外，在拜访中如遇到或感觉到对方好像不太方便，看似很为难的样子，那我们也就不要勉强，或者表现出你的不满，迁怒对方，我们可以在方便的时候再预约拜访。

②做好准备工作
这点非常重要，尤其在我们要进行正式的商务拜访或洽谈合作，签合同这样的重要拜访中，切记提前做好准备，例如：阅读拜访对象的个人和公司资料，准备好拜访时可能用到的资料以及检查各项携带物是否齐备（如名片、笔和记录本、公司和产品介绍、合同等），明确谈话主题、思路和话语。

③个人形象的准备

拜访最好的着装方案是要根据访问的对象，目的，场合等来准备自己的衣物和妆容，做到适当修饰，既能体现对客户的尊重，又不会拉开双方的距离，如果你拜访的地点是在对方办公区域，就应该尽量穿正式的服装。或者你所在单位的制服，即代表了单位的形象，又传递出‘你很重视这次的拜访’的友好信息，使对方有愿意与合作的好印象！ 另外，提醒一下女士妆容不要太浓，更不要素面朝天，职场中素颜是对商务伙伴和自己的不尊重。

对于拜访对象，最好能事先有了解，以便于你在穿着时也能做个参考，特别注意一些细节，例如：如拜访对象个子较矮，那么你就最好不要穿高跟鞋；如果对方较胖，不要穿很显身材的服装，等等以免与对方拉开心理上的距离！

④拜访准时

关于时间呢有几种情况可能会遇到：例如

迟到，如果遇到意外情况可能导致迟到，要及时通知对方，免得对方等得不耐烦。并且在到达后要向接待人员说明情况，同时递上自己的名片，以便接待人员安排会见。另外，如果是拜访对象，因为临时有一些事情，迟到或者不能立刻接见你，那你应该当在安排的地方安静等待，不要和他人闲聊啊问东问西的，打扰其他人的工作。或者可以就近找地方等待，顺便和接待人员打个招呼，以避免对方腾出时间后却找不到你就尴尬了！所以，在商务拜访前的几点细节还是需要留意的！接下来我们来看拜访中，需要注意什么?

第二：【拜访中】

①注意进门后的三分钟
在商务拜访中，进门后的三分钟对于拜访者来说至关重要，因为这短短的三分钟足以体现拜访者的举止修养和职场经验。
比如：最好能够比约定时间早到几分钟，那这几分钟用来干嘛呢？在进入对方公司前，应先整理自己的着装，炎热的夏天及时擦掉汗水，简单的收拾一下，总之，让自己以最佳的形象、最从容的姿态进行商务拜访。随后检查自己的资料是否带齐，并将手机调到震动状态。

②进门时我们也要讲究敲门的艺术，食指弯曲，用指关节轻轻敲门，敲门的力度适中，间隔有序敲三下后，等待回音，为什么说间隔一下，如果你连续不断的敲击，是不是会给对方留下一种你性格急躁，做事不够稳重的印象呢？

当你敲门后，如果没有任何回应声，可稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身站立右门框一侧，等待对方许可或门开时再向前进入，与主人相对。为什么等待时最好能侧身站立呢？你想如果你直接正面门端端的站立在那里，对方突然开门，会把开门的人吓一跳，很不礼貌，即使对方的房门是开着的，也不应擅自进入。

③进入后对方公司时应尊重人家办公整体的环境——我们说非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动，更不能随意吸烟。
进入公司后，如果你是被带入到，接待室等待，应向引领人员表示谢意，在得到对方允许后方可就座。公文包可放在自己背后或者脚边，如有外套雨具之类等物品应该征求对方意见，看是否有合适的地方放置，而不是随意的随手一丢乱放到人家的办公室里！就不太好了！

另外，如果遇到要拜访的人没有来，是在等待的过程中，可以翻看自己的文件，思考梳理一下拜访的问题，但是不能随意走动，否则对方会认为你有些散漫。

等待期间，即使时间很长，也不要表现出不耐烦的态度，比如：频频看表、来回走来走去，焦躁不安！

④当我们见到要拜访的人时，应主动递交自己的名片，再次说明来访的目的，但是要掌握节奏，等待对方主动握手，我们在握，而不是自己不管不顾的抢先和主人握手，这样很不礼貌，我们常说双方恰如其分的表现才能使访谈有一个良好的开端。

另外，见面后，主人没有提出就坐，不能随便坐下。尤其，如果主人是年长者或上级，更应该如此，主人不坐，自己绝对不能先坐，那么在交谈过程中，例如主人给你递上烟，茶，我们不要忘记双手接过并表示谢意。对于男士们，这里有个细节也要提醒大家注意，如果主人递给你香烟，而主人却没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人的尊重。如果确实想吸烟，要征得对方同意，但不要把烟灰弹在地上就可以了，所谓细节决定成败，每一个小小的行为都是其内在修养的一种体现！

⑤见面过程中的礼节
在见面过程中，不要东张西望，擅自翻阅主人桌上的文件、报刊等，也不要对主人办公室内的装修、陈设品头论足。礼节性问候之后要尽快转入正题，不要东拉西扯，拐弯抹角，耽误对方时间；也不要一个人口若悬河、滔滔不绝，在把自己的意思表达清楚之后，要仔细倾听对方的意见，不要为自己辩解或者打断对方的谈话，也不要因为没有达到拜访的目的而与对方争执或者勉强、为难对方。

⑥拜访的时间：一般谈话不宜过长，对主人结束会面的暗示性举止，要反应敏锐。

如果你发现你的话对方根本不感兴趣，觉得谈话索然无味，反应平淡，就要知趣地起身告辞，不要因为没有达到预定的目的，或自己兴致正浓而赖着不走。相反，如果你与主人谈的很愉快，自然可以多滞留一会，不能因为事情已经谈妥就匆匆告辞，表现得公事公办、没有人情味，也失去了加深与客户感情的好机会。

第三：【拜访离开】

离别时的几件事
①即将离别时，不要毫无征兆地忽然起身告辞，之前应有些许示意，如把茶杯的杯盖盖好，把咖啡杯稍稍推移开，轻轻地收起自己的文件，或者把对方的名片放进名片夹等。通过小细节向对方巧妙的传达一下你准备离开的想法就可以了，而不要采用迅速看表或者快速地收拾公文包，会给对方带来不重视此次拜访或者此行不愉快的印象，造成不必要误解。
②在拜访结束，确定离别的时候，通常都是应该由拜访者提出，拜访者先起身并伸手向对方道别，并表示感谢，如“感谢百忙之中接受我的拜访”打扰您了~~~等等，以示礼貌。
③对方送行时应该请对方留步，如果受访者执意送别，走到电梯门口或者对方的办公区门口时应该再次请对方留步，并再次握手与对方道别。

总之，在拜访时您应该尽量做到谦卑有礼，这样也不会有损个人形象与公司利益。对于职场新人来说，平时应多观察、学习领导，如何拜访客人、如何与客人交谈的。所谓“处处留心皆学问，人情练达即文章”，多细心观察，你会发现社会交往中，有许多是需要我们不断学习与总结的宝贵经验！

好了，今天我们的拜访礼仪的内容就分享到这里，下节课我们将进入日常礼仪篇之电话礼仪—— 细微之处见修养  感谢您的聆听！我是卓瑛 我们下期再见！