天猫店铺的运营技巧,你了解多少?
概述:一、引流问题:不是流引不进来,是引来的人根本对你的产品没兴趣,精准引流才是关键。二、DSR问题:为什么引流准确,转化率还是这么低?因为你的DSR太低影响顾客购买信心,继而影响自然流
一、引流问题:不是流引不进来,是引来的人根本对你的产品没兴趣,精准引流才是关键。
二、DSR问题:为什么引流准确,转化率还是这么低?因为你的DSR太低影响顾客购买信心,继而影响自然流量的流入。建议这个指标要经常去关注,最好不要持续下降。比如快递慢,可以适当的发顺丰!
三、产品问题:盲目推出不符合市场的产品,或者产品的定位错误,过高或者过低。前几页都找不到你这样属性的宝贝,做起来一定是很费劲的!
四、推广图问题:如果图片不吸引人,肯定不会有人来买你的东西。在这方面最好是多下功夫,电商毕竟是个买图的大市场!
五、首页和详情页问题:千篇一律的抄袭,没有创新的首页和详情页,或者内容和产品不符,产品参数不足,买点没提炼出来等问题都会影响产品的销量,因为第一印象很重要。还有一些很容易没有新品标(当然有些类目没有新品标)
六、产品评价:要及时观察产品的评价和追加评价,保持和客户互动,及时应对跟风盘的控制是很准确的。这方面的问题需要客服有责任心和技巧!
七、及时上新:没有持续更新产品的店铺等于一潭死水,新品流量更是没有。
八、没有正确设置优惠券:买家99%都是贪小便宜的,打折,满减,送优惠券,都会引发他们的购买欲望。
九、活动节点:长期没有活动,买家都看不下去,还是因为买家贪小便宜这个问题,所以可以适当的搞一些活动。
十、CRM的维护:众所周知,一个健康的店铺是由新顾客和旧顾客组成的,所以对于会员的维护也是很重要的一部分。
十一、客服对产品是否了解:客服的销售话术和谈判技巧,思维方式等都会影响你的店铺的产品的销售。
十二、售后问题:长期不退款,藐视客户退换货等行为会导致店铺不达标,对店铺的发展和活动报名,购买信心和自然流量等都会造成很严重的影响。
十三、搭配套餐:好的关联销售是提高客单价的主要手段,同时还有带动流量的效果!
十四、执行力问题:店铺的问题都找出来了,但迟迟不去处理,这就等于把问题复杂化了,而且还浪费了人力物力。
十五、摄影师和设计师的自以为是:以自己的审美观和所谓的经验去坚持一些没有必要坚持的东西,不听运营和其他的人意见,要知道运营手上有的是数据,你有的只是虚无缥缈的所谓经验。
十六、推广方式错误:以为用高ppc就能获得转化,劳民伤财。
十七、不了解竞争对手:盲目作对比,导致运营方向的严重错误。
十八、觉得电商平台是清货的地方,还不肯打折扣,做成价格虚高,要知道你是卖家很聪明,消费者比你更聪明。
十九、做事以为可以一劳永逸,缺乏坚持,很多时候是把细节持续做好,才能让你的店铺长期做下去。
二十、自己店铺开不好也不接受改变,这样的店铺怎么可能长久的维持下去呢?