哈喽，大家好，我是苗神，一位边玩边赚又会营销的变现咨询师，欢迎来到我的课程，今天我将为大家讲述：粉丝营销之如何与粉丝沟通？

创建和管理好粉丝关系的第一步是识别出可能的粉丝，第二步是区分不同的粉丝（用户），将用户转化为粉丝，那么接下来我们要考虑的就是如何把转化过来的初级“粉丝”留下来。事实上，不管是个人品牌塑造者，还是企业品牌，一直都在为此做着不懈的努力，试图从中找出最佳的解决途径，以达成自己的营销目标。

那么，如何与粉丝进行沟通互动呢？这里有三个行之有效的方法。

一、能为你加分的互动方式——人事互动

塑造个人品牌的过程就是不断积累粉丝关系，扩大影响力的过程。在这个过程中，我们要如何与粉丝进行沟通互动，构建良好的信任关系呢？那么我们所说的人事互动就至关重要了。

所谓人事互动的沟通方法，就是要求你站在对方的角度来思考问题，关注对方心灵上的感受，引发对方的同理心，跟你产生共鸣，由此推进你们的关系。

人事互动强调的交流方式是不要给粉丝压力感、威胁、恐吓，或者制造一种距离感的交流。个人品牌塑造者要强化与粉丝的关系，一定要站在人事互动的角度去沟通、去交流，才能让自己的粉丝越来越多。

二、与粉丝进行聪明对话的技巧——spin沟通技巧

Spin沟通技巧最早起源于销售话术，是销售员在大单销售过程中如何运用合适的话术来达到自己销售目的的话术。当这个话术推出以后，得到了全世界的广泛认可，现在已经成为商业销售技巧，销售话术的“家常菜”了。

那么什么是spin沟通技巧？spin沟通技巧，俗称顾问式销售技巧，spin分别代表四个提问题的步骤，目的在于发掘粉丝的需求，并让粉丝理解你能给他带来的价值。

具体来说，spin有以下四个步骤

第一步：初步接触，就是用各种方法让对方愿意与你交流，要在一个非常友好的状态下进行。

第二步：调查研究，即调查对方的情况，研究对方的问题，这是spin的核心关键，是四个步骤的基础也是中心。

第三步：证实能力，在了解对方问题的基础上，用过往的案例或者各方面的信息，证明自己具有解决问题的能力。

第四步：承认接受，让对方接受自己的建议，产品或者服务等，达成沟通目的。

其中。第二步是spin沟通术的核心，因为spin就是一个问问题的艺术，这对个人品牌塑造者而言，如何与粉丝互动有很大的帮助。

三、粉丝互动的要点：创造与分析互相信任的关系

粉丝互动所有的目标都是为了形成与粉丝互相信任的关系，如何做到这一点呢？

信任关系实际上就是粉丝愿意在这方面放下自己，把自己的这方面的问题全部交付给你，说到这里，我就想起很多小猫小狗，信任主人时就愿意把自己的肚皮敞开，让主人抚摸，动物好像都有这个特点。

个人品牌塑造者，要让粉丝对自己产生信任，所追求的也是这样的一个场景。信任关系的构成要素是可信任性、可依赖性、亲密性和与自我意识。

其中自我意识越强，信任关系就越低。这对个人品牌塑造者的重大启发意义就在于：你与粉丝沟通互动时，千万不要太主观、太自我。大家有没有发现，人越成功越出名，就越容易忘乎所以，轻视对方，没有耐心倾听。

尤其是面对一个地位影响力与你相差很大的粉丝时，这是非常不利的。我们应该做到无论何时何地，都要保持对粉丝的倾注、关心的态度。

可信任性是由你语言的可信任度和真实性构成的。可信赖性是你的行动让粉丝可预测、让他觉得熟悉，而不是某天你突然一个表现让粉丝觉得你怎么会这样呢？这还是你吗？亲密性是通过安全性来表达的。怎样会让粉丝觉得安全呢？答案就是你的诚实，不要说假话，说大话，可以不说，但不能欺骗。

今天的课程就到这里了，谢谢大家，下期再见！

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