哈喽，大家好，我是苗神，一位边玩边赚又会营销的变现咨询师，欢迎来到我的课程，今天我将为大家讲述：粉丝营销之如何应对粉丝的诉求？

现实中，很多个人品牌之所以最后没能取得成功，很大程度上在于个人品牌塑造者对粉丝的诉求反馈过慢，甚至不进行任何专门化对待，结果导致原本可以取得很好营销效果的活动，最后在一片声讨之中黯然落幕。

无论粉丝以怎样的态度和个人品牌塑造者进行交流，你都必须在第一时间用安抚人心的方式进行反馈，这样才不至于将问题彻底尖锐化和矛盾化。

专门化对待意见粉丝，是创建和管理好粉丝关系的第四个要点，它对个人品牌粉丝营销起到杠杆作用。

那么，个人品牌塑造者要如何专门化对待意见粉丝呢？这里只要分享三个行之有效的方法给大家借鉴。

一、别害怕“吐槽”

吐槽，是互联网的特有文化。当粉丝对个人品牌的某一个细节口诛笔伐时，这就是所谓的“吐槽”。

怎么看待吐槽？吐槽，实际上是矛盾的反面，虽然没有正面赞美你，但正因为有反面，才能构成一个矛盾。有矛盾，如果能够得到解决，事物就会往前推进。离开反面，矛盾不成立，事物的内在成长就失去了动力。所以哲学上说：在矛盾中前进。为什么那么多的明星制造新闻、制造丑点，目的就是制造新闻内生的动力。所以吐槽从个人品牌营销的发展来看，是你必不可少的成长动力。

另外，从情感上说，吐槽说明粉丝对你有期望、关心你。不吐槽了，什么反应也没有，你与他没有关系，这才是最可怕的。既然吐槽是一个矛盾的反面，就有可能让它转化为正面，只要他持续地关注你。怎么转化呢？接受批评，积极行动，谋求对方的帮助一起蜕变。

二、第一时间解决诉求

对于个人品牌而言，粉丝营销目前的主战场主要是微信和微博上，而粉丝们提出的各类问题，也主要通过这两个平台。所以，我门必须分析这两个平台的特点，找到解决粉丝诉求的方法。

那么，对于个人品牌塑造者该如何借助微信、微博平台建立快速的反馈机制呢？

1、捕捉粉丝的相关意见信息

2、每天根据品牌化程度定时登录相关账户

3、以诚恳的态度贯彻始终

三、与粉丝对话的三个禁忌

除了第一时间响应粉丝以外，个人品牌塑造还要预防有意见的粉丝出现。这就需要个人品牌塑造者在与粉丝对话的时候注意一些事项。

个人品牌塑造者与粉丝对话时，会采取不同的姿态。有的人将粉丝奉为上帝，用一种服务的意识和心态与粉丝沟通，将粉丝当成了亲人；有的人觉得粉丝和自己都是同样的人，只不过他们喜欢自己，因此采用了和粉丝平等的姿态交流；而有些人天生有一种优越感，觉得粉丝喜欢自己，那是他们有眼光，粉丝应该引以为傲。

个人品牌塑造者与粉丝对话有以下3个禁忌：

禁忌一：敏感问题不要针锋相对

有关个人品牌塑造者自身隐私、商业机密等敏感的话题，我们要学会适时的转场，不方便回答的问题可以先放一放，插入其他话题，将这个话题置后，然后再用“打太极”的方式将其消弭于无形。

而敏感问题一旦针锋相对，最坏的局面有可能将粉丝变为敌人，粉转黑还是黑转粉，个人品牌塑造者的语言和姿态起着至关重要的作用。

粉丝对个人品牌塑造者的窥探永无止境，总是希望知道的越多越好，而个人品牌塑造者为了调动粉丝参与的兴趣，就要适时就要适当抛出一些特别有吸引力又有趣的话题，让粉丝参与。

禁忌二：拒绝像背书一样枯燥无味

粉丝崇拜一个人要的就是心动，追的就是刺激，玩的就是乐趣，这才是粉丝想要的。而个人品牌进行粉丝营销，大多数是以粉丝变现为主。如果你不能赋予自己魅力和内涵，粉丝有什么十足的理由去热爱你呢？

个人品牌塑造者在与粉丝进行对话的时候，机智诙谐应该是必不可少的成分，粉丝心甘情愿地崇拜，源自于心灵深处的恬适和归依，所以个人品牌塑造者要负责为粉丝制造快乐。

禁忌三：不要扑灭粉丝的热情

当一个粉丝爱上一个个人品牌，而个人品牌又对粉丝敞开大门的时候，粉丝就仿佛拥有了某种权利，他们会将自己美好的构想施加到你身上，那一个个妙趣横生的金点子，也不知是脑门一热的结果，还是深思熟虑的产物，只有铁杆粉丝才会向你提出建议，尽管不知道这些建议是否合理。

与粉丝的对话是有禁忌的，个人品牌塑造者不要盲目的发展粉丝，也不要盲目地与粉丝对话，粉转黑只是一句话的事，黑转粉也会因为一句话而起。对话里深藏着为人处世的各种玄机，智慧的博弈凭借的就是语言这种工具。

今天的课程就到这里了，谢谢大家，下期再见。

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