社群运营，一门看似极其简单的事情，里面却蕴藏着不小的学问。要想做好一个社群，做好这几点很重要：定位、群规、价值、互动，这几点看似很简单，实际操作起来并没有那么容易。

社群运营是目前热门的一种运营方式，拥有着垂直度高、转化率高、缩小用户距离感的优势存在，属于用户运营的一种，是官方或者个人通过建立社群的方式，和用户产生直接联系，为了达到某一个目的而进行的关系维护。

一、社群运营必须掌握四大核心

        1、明确社群定位

        社群定位就是很关键的环节。这和做产品的道理是一样的，而且在社群建立之初，我们通过层层的筛选找到所需的用户，那么他（她）们就是我们的精准用户，用户能够进入这个社群，就说明他（她）们对这个社群有需求。为了保证社群用户质量，需要建立一定的入群门槛。如果不设立门槛，用户的质量无法保证。可能会出现刷广告、成员流失等可能。

        还要你这个群要干什么？任何群都有一个主题方向，群运营者应积极引导成员围绕该主题展开社交活动，比如说，一个新媒体营销群讨论的话题应该占到本群总话题的70%以上，余下的部分根据运营者来活跃本群。如果这个做不到，很可能时间一长，群逐渐成为吹水群，死群。

        2、制定好的群规

        官方社群需要考虑的是活动个人社群需要跟进的是互动。很多人做群引导、群公告的时候，只知道说不能发这个、不能干那个。这是一个极其错误的做法。可以根据运营目标、目标用户、入群门槛等因素制定社群规则。

        社群是一个系统工程，需要从社群结构，社群规则等方面来一起解决。系统是由要素构成的，所以要素之间一定是有一定连接性。国有国法，家有家规，群更应有群规。我们到了一个地方，先要了解这个地方的风俗习惯，这就叫入乡随俗，在微信群也一样，不要去破坏了人家的规矩，千般理由来扰乱人家的秩序，素质由此体现。

        3、不断的提供价值

        要想一个社群长期活跃，留存度高，需要为社群成员提供他们想要的价值，怎么吸引用户？通用的做法无非两种，一是提供好的内容，是策划好的活动。适当爆出有实操的干货分享给群员，或者群里有什么好的实操知识整理好，分享给群员,满足群成员的需求。

        根据社群的定位定期输出有价值的内容，想要定期输出内容，那就必须要有足够的内容来源，在社群建立之初就要去搜索内容来源的渠道，想办法在最短的时间内找到相关的内容。

        4、互动是关键

        互动包括：官方活动+自发活动;线上活动+线下活动;免费活动+收费活动。

        互动也要有明确的目标，如果没有明确的目标群成员只是闲聊，很容易变成水群，社群就失去了存在的价值，最后变成死群，适度活跃很重要，而且一定保证不能瞎聊，要让群成员感到有价值。

        互动式引导，必须贯穿内容运营的每一个周期。假如我们的社群最后变成了只有水军才说话的社群，这一定是非常失败的。我们作为除了身份感的运营管理员，始终要牢记，社群运营是一场由我们精心策划的舞台剧，主角一定是核心用户（意见领袖），我们则是幕后的辛苦的编剧或者导演。所以在这个舞台上，我们要培育的是各类明星用户，掌声和鲜花都是给他们的，他们能真的成长，成交，才是我们运营管理者的价值。

二、社群运营需要注意一下五点：

        1、社群运营内容复盘

        基于日常社群运营数据记录，我们至少每周进行一次复盘。定期的复盘能找出自身和社群的不足，对以后更好的运营打下基础。

        哪些内容用户更喜欢？

        哪些内容是用户喜欢且对于我们引导目标，有很大的关联性？

        哪些内容是用户喜欢，但是我们还没有输出的？

        哪些内容是用户不喜欢的，我们却输出了的？

        寻找出那些用户需求的、符合我们运营目标的、且具备长期输出能力的内容。这将是我们的重点。取之于群、用之于群。在群内自由诞生的哪些话题，给了我们怎样的运营内容提示？

        2、社群成员分工要明确，一般有以下几种分工：

        ①专家：完善个人朋友圈，打造KOL标签;

        ②管理：配合群主管理群，陪聊，解决问题，话题互动，活动推进;

        ③暖场 ：助暖场，参与话题互动，活动推进，群规执行;

        ④主持人 ：内活动的主持，抛出话题，引导活动、话题的导向;

        ⑤托儿 ：助管理、主持人、暖场等所有人的话题进行，推动活动、话题的发展;

        ⑥有料成员：在群内有一定影响力，有干货，活跃等一切有利于群发展的成员，组织起来;

        ⑦群主或代理：群规则、话题等发布，管理群内成员，建群拉人踢人等;

        3、不定期的激励机制

        例如：内的升级管理、线下活动组织、红包奖励、个人采访报道，发布到公众平台等。

        4、关注并深入了解社群用户

        对社群内的用户要进行充分的关注，如果是微信端的社群，最好能把他加为好友。定期找代表性极强的用户进行了解，发现需求的满足度，催化新需求的可执行性，增加用户粘度的同时培养社群内的意见领袖（KOL）。

        同时给每个用户做上标签，可以从活跃度，领域专业度等多方面去备注，微信的标签备注功能还是蛮强大的，只要你全心全意带着用户去实现价值，建立信任感，为后期的变现做准备。

        5、一些注意事项

        ①腾讯设置一个微信号每天只能扫码进10个微信群，社群二维码是有有效期的。

        ②微信群“鱼龙混杂”,人多的地方是非多,加上负面信息很容易发酵,并且有盗粉和广告手难以避免,这些人最喜欢推波助澜,所以人手充足的情况下,每个群有2个托,互相烘托,在必要的时刻,以用户的角色引导群内舆论。

        ③社群运营以“女生”的身份在群里维护,基本上不会有人对一个漂亮的女生发火,另外为了维护群气氛“女生”发脾气也比较合适,不会遭到群起而攻之。

        ④招募群内积极主动的用户成为管理,共同维护群内秩序是一个不错的选择，时因为志愿者也是用户,和其他用户更能产生共鸣,团结一心。