教你快速掌握社群维护技巧
概述:
一、做好社群定位
首先,社群的定位要做好,其实这个问题在做社群之前,就应该想好的,社群的定位是什么,能给群里的人提供什么样的价值,这是社群做好的基础。每个个体都具备不同的动机和需求,唯有当个体与群体需求相契合,才能让整个社群良好运行,这就需要集体目标作为方向。必须要有一个共同的目标,在这个目标面前,每个人的活动都是围绕这个目标进行。这也恰恰说明了很多社群为什么做不起来,对于社群来说,持续的“运动”是保证社群生命力的根本要素,没有目标,社群便不可能有任何运动。这就要求微商企业在建立社群时,想清楚自己的目的,只想当作一个发布信息的社群,还是想要创建一个和员工保持沟通,进行有效交流的社群。
二、做好社群规则
为规矩不成方圆,在社群的建立之初,就要及时的建立社群规则,对于违反规则的人,需要根据规则来进行惩罚,对于准守规则积极配合管理的人,可以给与奖励,这样才能让社群进行正向的发展。一个社群就像一个小集体一样,要有规则的制定者,维护者。创建社群没有规则,就像一个企业没有管理制度、一个家庭没有家规,所以我们创建了社群以后必须设定规则,触犯规则的必须警告或者清理。以一些微商企业内部创建的群为例,公司的业务对接群,只发对接事宜,禁止群内发布一些与企业无关图片、文字或者链接等,只作为发布企业信息、组织活动的工具。
三、日常推送
很多社群到最后,往往都是小部分人很活跃、大部分人潜水,这样的社群生命力也不会太强。社群也需要每天的内容维护,定时在社群内发出话题,引发大家的讨论,才能让社群保持活力,一般情况下,如果没有话题,或者有趣内容的推出,一个社群很快就会衰落。在讨论话题的过程中,让大家找到自己的价值,正如认同需要一个对象一样,互动则需要一个理由,这个理由就是社群可以带给成员价值。价值可以是多样性的,比如说在功能方面,价值可以是资源互换、共享利益或者提高能力等工具性需求。在精神层次上,比如说提高群体归属感、宣泄某种情绪等情感需求。在社群提供整体价值的同时,社群成员自身也要拥有一定的价值。比如,拥有某些资源、是某个领域的达人等等属性。社群成员的自身价值能提高社群的整体价值,就能吸引高质量的成员参加,形成一个正向的循环。设计各种各样的玩法,激活成员的积极性,让大家都能参与进来。或者定期福利活跃社群气氛,每周固定时间抽奖,奖品可以是电影券、礼品卡等。在做活动时候,群里的气氛就被带动了起来,各种潜水的就出来了。有个定期福利,培养用户的习惯,社群就不会挂掉。
四、找一些帮手
一般情况下,一个社群刚建立,大家都是陌生人,很难一起交流,因此就需要在群里加入一些自己人,做为帮手,发出话题之后,自己人先响应一下,把氛围活跃起来。让大家有一个归属感——归属感又称为隶属感,是指个体与所属群体间的一种内在联系,是某一个体对特殊群体及其从属关系的划定、认同、和维系,归属感则是这种 划定、认同、和维系的心理表现。缺乏归属感的人会对自己从事的工作缺乏激情,责任感不强;社交圈子狭窄,朋友不多;业余生活单调,缺乏兴趣爱好。因此培养员工对企业认同感或者组织认同感是非常重要的,认同感高,员工才愿意为企业付出、奋斗。社群也是如此,一群素不相识的人聚在一起,想要维系社群,首先要让普通成员“脱离普通”,产生“稀缺感”。认同感,其实是社群运营的感情牌。在生活压力巨大的当下,如果有一个社群,能够让他们时刻感受到温暖、激励和肯定,不也是给了他们一个心灵归属吗?
五、专人管理
对于一个社群来说,需要设置专人管理,或者是专门的管理账号,社群管理是个技术活,还需要长期的投入,因此,专人管理是社群运营成功的保障。社群一定要有稳定的群体结构和群体意识。专门设置社群运营人员,提高群内的活跃度,保持企业与员工之间的沟通,将社群作为维护企业与员工关系的平台。社群中必须有领袖,正如政党要有党魁,国家要有首脑,没有核心,一大堆零碎部件绝无可能开始运转。像很多兴趣类的群,完全就是闲聊群,因为没有核心出来带领、指挥,很快人群就会变成一滩散沙。核心所起到的作用就是指引方向。